Centro de Ajuda
Brexit: Tudo o que precisa de saber
Após a saída do Reino Unido da UE no dia 1 de Janeiro a Lookfantastic gostaria de tranquilizar todos os nossos clientes de que não haverá alterações à sua experiência de compras.
Lookfantastic está empenhada em assegurar-se de que dispõe de toda a informação de que necessita e fornecemos as FAQs abaixo para responder a quaisquer perguntas que possa ter.
Como sempre, se houverem dúvidas adicionais por favor contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente que ficará feliz em poder ajudar.
Lookfantastic pode confirmar que a sua experiência de compras não será afetada, e poderá continuar a fazer encomendas como habitualmente.
Para os clientes localizados na UE, a maioria dos nossos produtos serão enviados do nosso centro de distribuição dentro da UE e, portanto, as encomendas connosco continuarão como de costume.
Para qualquer envio de produtos do Reino Unido para endereços na UE, os impostos e taxas serão liquidados em seu nome com o nosso correio, pelo que não haverá qualquer custo para si.
Fizemos as alterações necessárias para assegurar que a sua experiência de compras não seja afetada, como tal, os prazos de entrega permanecerão inalterados.
Uma vez selecionados os seus produtos, consulte o checkout para os prazos específicos do seu endereço.
Como alguns clientes podem ter notado no passado, temos múltiplos locais de expedição em todo o mundo para nos permitir fornecer-lhe a melhor experiência possível. A maioria das encomendas será cumprida a partir da UE, mas alguns produtos serão enviados a partir do Reino Unido.
Fizemos todas as alterações necessárias para assegurar que quaisquer produtos enviados do Reino Unido para endereços da UE sejam entregues normalmente, sem qualquer impacto para si.
Não há alterações de preços como um impacto direto do Brexit. Revemos regularmente os nossos preços para garantir que nos mantemos competitivos.
Não, todos os retornos dos países europeus voltarão ao nosso centro de distribuição localizado dentro da UE.
COVID-19
Que medidas as marcas THG estão tomando para proteger os clientes do COVID-19?
Segundo a Organização Mundial da Saúde (“OMS”), as chances de contrair COVID-19 de um objeto inanimado são muito baixas. No entanto, o THG está monitorando constantemente a situação (e qualquer pronunciamento oficial emitido em conexão com o mesmo) e o Grupo está tomando medidas sensatas para proteger clientes e funcionários. Sugerimos que você consulte o site da OMS para obter os conselhos mais atualizado a esse respeito https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses.
De um modo geral, como fabricante nível AA credenciado pela BRC, levamos a segurança alimentar extremamente a sério e implementamos a mais alta qualidade de sistemas de gerenciamento de segurança alimentar. Especificamente com relação à ameaça do COVID-19, as seguintes medidas adicionais foram implementadas pelo THG:
· Estamos mantendo e auditando os padrões de higiene alimentar durante todo o processo de fabricação em todas as marcas.
· Aprimoramos ainda mais nossas rotinas de limpeza em todas as áreas de fabricação, atendimento e em todos os espaços de escritório.
· Todos os funcionários da THG receberam instrução e treinamento adicionais sobre higiene das mãos e implantamos desinfetantes adicionais para as mãos em todos os locais de trabalho.
· Estamos aderindo às diretrizes do governo do Reino Unido e apoiamos os funcionários que precisam se auto-isolar por 7 dias, caso tenham alguma preocupação ou apresentem sintomas semelhantes aos da gripe, tenham temperatura elevada ou tosse persistente.
· Além disso, estamos tomando precauções extras para reduzir qualquer ponto de contato e transmissão em todas as instalações e locais de trabalho do THG.
Você pode notar que essa é uma questão global que está evoluindo rapidamente. Como tal, nossa equipe dedicada de Risco e Resiliência continua monitorando a situação em evolução e adaptaremos nossa estratégia conforme as circunstâncias assim o exigirem.
A Minha Conta
É muito simples! Vai precisar de ter uma counta antes de realizar a sua compra com lookfantastic.
Basta teres uma conta de email e ires à nossa página de registo para te juntares à nossa comunidade de beleza.
É muito fácil alterares os teus dados, sejam as tuas informações de pagamento, a tua password ou as tuas moradas.
Faz login na tua conta e irás encontrar todas as opções que necessitas para o fazer.
Não precisas de te preocupar, nós queremos garantir que os teus dados estão seguros e, como tal, obedecemos às regras do Data Protection Act (Ato de Proteção de Dados do Governo do Reino Unido).
Para mais informações, visita a nossa Política de Privacidade.
Não te preocupes, basta ires à página de login e selecionares 'Esqueceu a sua senha?' e em poucos momentos irás poder definir uma nova palavra-passe!
Caso não queiras receber as nossas promoções e ofertas exclusivas, podes fazer login na tua conta e selecionar a opção 'Preferências de E-mail' e fazer as alterações que pretenderes.
Não te esqueças que podes escolher voltar a receber os nossos e-mails a qualquer altura!
Encomendas
Todo o stock da lookfantastic está dependente da sua disponibilidade. Queremos que consigas encomendar e receber os produtos que adoras de maneira simples e rápida, e por isso tentamos sempre informar-te se os produtos estão ou não disponíveis nos nossos armazéns.
De vez em quando, poderá existir algum atraso inesperado; caso isso aconteça, iremos entrar em contacto contigo para te informar dessa situação.
Não queremos intrometermo-nos entre ti e os teus produtos, por isso tentamos fazer com que o processo de encomenda online seja o mais simples possível – aliás, até guardamos os produtos que escolheste no carrinho durante 60 minutos, caso tenhas que sair temporariamente da nossa página!
Encontra os produtos que queres e adiciona-os ao teu carrinho de compras. Depois, podes ou continuar a fazer compras ou finalizar a tua compra se já tiveres tudo o que precisas.
A tua conta irá apresentar todas as moradas e métodos de pagamento que tiveres guardados, o que torna o processo de encomenda simples e rápido.
Verifica que tudo está correto e já está! Iremos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho.
Claro que sim! Clica no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página e conseguirás ver o(s) produto(s) que já adicionaste ao carrinho.
Usa o botão + para aumentar as quantidades dos teus produtos favoritos, ou o botão – se selecionaste produtos a mais. Caso queiras remover um produto por completo, então basta clicares no botão x.
Claro que sim, podes selecionar a morada de entrega enquanto estás a fazer o Checkout. A tua encomenda irá seguir por defeito para qualquer morada que tenhas gravada, mas podes sempre adicionar uma nova.
Seleciona a opção 'Adicionar nova morada' e escreve a nova morada para onde queres que seja feita a entrega e já está!
Vamos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho! Ou basta ires à tua conta para poderes seguir a tua encomenda.
Além disso, enviamos os produtos separadamente, garantindo que recebes aquilo que precisas o mais rapidamente possível.
Na tua conta podes seguir facilmente todas as tuas encomendas.
Assim que fazes o login, irás ver cada encomenda que já fizeste no nosso site. Seleciona aquela que pretendes e irás ter acesso a toda a informação de que necessitas.
De qualquer modo, também te enviamos um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho!
A tua conta irá mostrar todas as encomendas que já fizeste.
Clica na encomenda que pretendes visualizar para obteres mais informação sobre a mesma. Se a tua encomenda tiver sido enviada com entregas notificadas irás também conseguir seguir a tua encomenda através da tua conta.
O e-mail que te enviamos em relação ao envio da tua encomenda irá também conter a informação de quando esperamos que ela seja entregue.
Não encontraste a informação que precisavas? Envia uma mensagem à nossa equipa de Apoio ao Cliente a partir da tua conta.
Lamentamos saber que queres cancelar a tua encomenda.
Será que podemos ajudar com alguma coisa para não teres que o fazer? Podes sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Caso contrário, então podes selecionar a encomenda que pretendes cancelar. Aí, poderás escolher se pretendes cancelar toda a encomenda ou apenas alguns dos produtos.
Após teres selecionado o que pretendes cancelar, irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Caso não seja aceite, poderá ser porque a tua encomenda estava já pronta para ser enviada. Os produtos que temos em stock são processados rapidamente para que consigamos fazê-los chegar aos nossos clientes sem atrasos.
Nesse caso, consulta a nossa Política de Devolução para te ajudar a devolver-nos a encomenda.
Depois de finalizares a tua encomenda já não é possível fazer alterações na mesma.
Caso a queiras tentar cancelar para que possas realizar uma nova encomenda, então terás que fazer login na tua conta.
Seleciona a encomenda que pretendes cancelar e irás ver que podes escolher cancelar apenas alguns artigos ou toda a encomenda.
Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite. Por favor não faças uma nova encomenda até termos entrado em contacto contigo.
Não te preocupes, podes tentar cancelar esse artigo na tua conta.
Terás que clicar no artigo e escolher a opção para cancelar. Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Se não puderes cancelar o artigo, podes sempre devolvê-lo. Consulta a nossa Política de Devoluções para saberes como o fazer.
Precisas de mais ajuda? Podes enviar uma mensagem para o nosso Apoio ao Cliente enquanto estás na tua conta.
Lamentamos que isso tenha acontecido! Temos muito orgulho em todos os nossos produtos.
De maneira a que possamos averiguar a situação, por favor contacta-nos para nos explicares a situação.
De modo a tornar o processo ainda mais rápido, ajudar-nos-ia imenso se conseguisses obter todas as informações listadas abaixo antes de nos contactares. No entanto, caso não tenhas essas informações, não te preocupes – contacta-nos e nós iremos ajudar-te.
1. Número da Encomenda
2. Nome do Produto
3. Detalhes do defeito
4. Imagens que mostrem o defeito, se aplicável
Assim que conseguirmos averiguar o defeito enviamos-te um e-mail com o resultado.
Lamentamos o sucedido, às vezes as coisas correm mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Precisaremos de saber as seguintes informações:
1. Número da Encomenda
2. Artigo recebido incorretamente
3. Artigo correto encomendado
Assim que tenhamos averiguado a situação, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
Temos muito orgulho em todos os nossos produtos e, como tal, lamentamos que a tua encomenda tenha chegado danificada.
Por vezes as coisas podem correr mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Por favor não deites fora o produto, pois podemos pedir-te fotografias do dano causado de modo a podermos tomar medidas para que tal não volte a acontecer.
Assim que averiguarmos o que aconteceu, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
O teu e-mail de confirmação de envio irá listar todos os artigos que te foram enviados. Se o artigo que te falta não estiver na lista, então terás que aguardar um pouco mais para que te seja entregue.
Se o artigo foi enviado, então envia-nos uma mensagem através da tua conta para informares a nossa equipa de Apoio ao Cliente, e eles terão todo o prazer em ajudar-te.
Pagamentos e Descontos
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento online para garantir que os nossos clientes possam realizar as encomendas com facilidade.
Metodos de pagamento localizados:
Multibanco
Paypal
Pagamento com Cartão
Podes selecionar o método de pagamento que pretendes durante o Checkout. Dado que levamos situações de fraude muito a sério, cada método terá que ser validado e autorizado tanto por nós como pelo emissor do cartão.
Só fazemos isto para garantir a segurança dos nossos clientes!
Qualquer encomenda que seja enviada para fora do Reino Unido poderá resultar em direitos e encargos aduaneiros (incluindo IVA).
Recomendamos que contactes o posto de alfândega mais próximo para mais informações, já que as políticas e procedimentos aduaneiros poderão variar de país para país.
Se a tua encomenda encontra‐se com “Problema de Pagamento”é possível que fiques confuso(a), mas não te preocupes porque esta situação pode ser resolvida facilmente, para poderes receber os teus produtos o mais rapidamente possível!
Antes de voltares a inserir novos dados de pagamento por favor confirma se a data de validade e a morada de faturação do teu cartão estão corretas. Também recomendados verificar se a tua conta tem fundos suficientes para realizar o pagamento.
Se já fizeste tudo isto e mesmo assim não consegues resolver o problema, então contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente que terão todo o prazer em ajudar-te.
Assim que fazes uma encomenda, o pagamento irá aparecer na tua conta como pendente até te enviarmos os teus produtos.
A transação pendente está a informar-te de que existiu uma autorização para o pagamento ser retirado da tua conta.
Caso pretendas adicionar novos métodos de pagamento terás que o fazer durante o Checkout.
A informação do teu novo cartão irá ser gravada assim que a tua encomenda estiver finalizada. Isto significa que na próxima encomenda já poderás encomendar os teus suplementos favoritos com ainda mais facilidade.
Assim que tiveres todos os artigos no teu carrinho de compras, basta adicionares o código de desconto na caixinha que diz “Usar Código de Desconto” e depois clicares “Utilizar Código,” e o desconto será automaticamente aplicado.
Se o código não funcionar, verifica se não estás a tentar utilizar mais do que uma oferta, já que apenas podes utilizar uma por encomenda. Consulta os termos e condições das nossas ofertas.
Ainda com problemas? Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Lamentamos que o teu código não esteja a funcionar! Para descobrir a razão, terás que consultar os termos e condições dessa oferta.
Se o código é válido e não estás a tentar utilizar mais do que um código por compra, então contacta a nossa equipa de de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Ganha 5€ por cada referência feita com sucesso e o teu amigo/a receberá 5€ de desconto na compra efetuada. Aplicável em compras superiores a 25€, terá de ser a primeira compra e não poderá ser utilizado com outrio tipo de desconto.
De que estás a espera? Consulta a página a As Minhas Referências para mais informações.
Para saberes mais sobre o esquema de referências terás que clicar na secção 'As Tuas Referências' a partir da tua conta.
É simples! Esse credito será adicionado automaticamente quando estejas no teu carrinho de compras.
Se tiveres dificuldades em utilizar o credito, então a nossa equipa de Apoio ao Cliente está ao teu dispor para te ajudar. Envia‐nos uma mensagem através da tua conta.
Entregas
Um e‐mail será enviado assim que a tua encomenda estiver a caminho, para que possas saber quando irá chegar.
Para encomendas com seguimento, utiliza o link para seguir a encomenda que recebeste no teu e-mail ou localizado na tua conta para veres onde está a tua encomenda.
Já procuraste na tua caixa do correio para ver se tens algum aviso de entrega? A tua encomenda pode ter sido deixada em algum local seguro, tal como com um vizinho, ou pode ter sido levada para um entreposto local.
A nossa página de Informações de Entrega irá dar-te mais informações e prazos.
Se precisares de reportar a tua encomenda como tendo sido perdida, contacta por favor o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Todas as nossas opções de entrega podem ser encontradas na nossa página de Informações de Entrega.
Poderás encontrar essa informação na nossa página de Informações de Entrega – nessa página terás a opção de ver os prazos de entrega para todo o mundo!
Não te preocupes, se a tua encomenda não puder ser entregue por não caber na tua caixa do correio ou requerer uma assinatura, deverás encontrar um aviso de receção na tua caixa do correio.
Este aviso é da transportadora e informar-te-á onde se encontra a tua encomenda e como a poderás receber.
Devoluções e Reembolsos
Por favor consulta a nossa política de devolução para mais informações.
Se após consultares essa página ainda não estiveres esclarecido/a, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está ao teu dispor para te ajudar. Podes contactar-nos através da tua conta.
Procuramos sempre simplificar as coisas, por isso faz login na tua conta para contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente e eles tomam conta do resto.
Irás precisar de lhes dizer a razão para a devolução, para que eles possam escolher a melhor opção para ti.
Por favor consulta a nossa política de devolução para mais informações.
Queremos que todos os clientes desfrutem dos nossos produtos, por isso se não estás satisfeito/a com a tua encomenda podes devolvê-la.
Tudo o que pedimos é que nos digas porque é que já não queres a tua encomenda dentro de 14 dias da sua receção e que garantas que os produtos não foram abertos.
Para nos devolver a encomenda em segurança por favor faz login na tua conta para contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Eles irão enviar-te toda a informação de que necessitas, mas podes também consultar a nossa política de devolução para mais informações.
Assim que recebermos a tua encomenda iremos rever a razão pela qual foi devolvida e de seguida informamos-te o que planeamos fazer a seguir.
Deverás receber um e-mail para te notificar sobre qualquer ação tomada.
O teu reembolso deverá ser feito para a tua conta dentro de 5 dias úteis, e iremos enviar‐te um e‐mail a notificarte que ja foi processado.
Caso não recebas o teu reembolso dentro de 10 dias úteis após a receção do nosso e-mail, então deves contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Queremos que tenha paz de espírito ao decidir realizar as suas compras conosco, e por isso alargamos a nossa política de devolução para conseguirmos cobrir o período festivo.
Terá até o dia 31/01/19 se desejar devolver qualquer encomenda ou artigo comprado entre o período de 31/10/18 - 24 /12/18.
Só é necessário que os artigo (s) estejão no seu estado original. Isto é que não tenham sido abertos, que estejam na sua embalagem original e os selos de garantia intactos.
Por favor, note que não reembolsamos os portes de envio relativamente a devolução de um artigo ou encomenda indesejável. Para organizar a devolução, por favor entre na sua conta (login) e entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Site
Por favor consulta a nossa página Termos e Condições.
Caso estejas com problemas em aceder ao Checkout ou a qualquer outra parte do nosso site, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente imediatamente para que possamos resolver esta situação!
Por favor consulta a nossa página Política de Privacidade.
